Saat ini bisnis yang menyediakan jasa bordir semakin banyak dan semakin luas di kalangan masyarakat kota besar atau daerah lain. persaingan yang semakin tinggi antara jasa bordir satu dengan yang lainnya tentu harus dihadapi dengan strategi khusus. Ada hal lain yang bisa menarik konsumen untuk kembali menggunakan jasa bordir yang sama setelah beberapa waktu: kualitas hasil bordir dan pelayanan purna jual. Kualitas bordir mungkin akan memuaskan konsumen saat itu, tapi pelayanan purna jual bisa membuat mereka kembali lagi.
Terimakasih
Ternyata cukup banyak jasa bordir yang langsung berpindah ke pelanggan berikutnya dan malah melupakan pelanggan-pelanggan sebelumnya. Ucapan terimakasih sederhananya menunjukan seberapa besar apresiasi kepada pelanggan. Berikan pesan terimakasih setelah pesanan pelanggan dikirim atau sertakan kartu ucapan terimakasih dalam paket akan membuat pelanggan merasa lebih diperhatikan. Apalagi jika pesan tersebut ditulis dengan tangan sehingga pelanggan merasa lebih dihargai.
Update
Seperti yang disebutkan sebelumnya, pelanggan mungkin puas dengan kualitas bordir pada saat itu, namun ada kemungkinan mereka akan lupa seiring berjalannya waktu. Beberapa jasa bordir profesional mencoba untuk tetap berhubungan dengan pelanggan agar mereka selalu ingat untuk kembali. Bisa dimulai dengan mengirimkan email secara berkala sebulan sekali atau setiap empat bulan sekali sekedar untuk menginfokan tentang berita terbaru yang bisa menguntungkan mereka. Selalu lakukan update untuk event terbaru, diskon, item baru, atau giveaway di sosial media.
Incentive
Berikan pelayanan khusus pada pelanggan yang kembali, tawarkan sesuatu yang buat mereka mau kembali. Beberapa jasa akan memberikan diskon pada pembelian kedua atau ketiga, atau sekedar gratis biaya pengiriman untuk pelanggan yang kembali.
Engage
Manfaatkan kekuatan sosial media untuk lebih dekat dengan para pelanggan. Tunjukan bagaimana proses pengerjaan setiap pesanan atau bagaimana suasana area kerja agar pelanggan merasa lebih percaya. Jangan lupa juga untuk menyertakan testimoni dari proyek-proyek sebelumnya untuk semakin meyakinkan pelanggan tentang kualitas hasil produksi yang dibuat. Dengan cara ini pelanggan dapat lebih percaya dan lebih mudah untuk kembali lagi karena merasa mendapat cukup info. Perusahaan yang profesional juga akan menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas sehingga pelanggan merasa lebih dihargai.
Baca juga: MANA BENANG BORDIR YANG LEBIH BAIK, POLYESTER ATAU RAYON?
