Mengingat saat ini ada banyak bisnis bordir yang tersebar dari desa hingga kota-kota besar, persaingan untuk memperoleh client juga semakin ketat. Banyak cara dilakukan untuk mendapatkan client baru dan tentu saja mempertahankan client lama agar kembali lagi. Mulai dari iklan besar-besaran, ikut pameran dimana-mana dan menawarkan ke berbagai tempat. Lalu sebenarnya apa sih yang dicari client ketika menggunakan jasa bordir? Apa yang menjadi alasan mereka untuk kembali lagi menggunakan jasa bordir yang sama? Berikut ini akan dibahas beberapa cara untuk menjaga client kembali dan jadi langganan.
Kualitas
Tentu yang pertama dan paling utama adalah tentang kualitas bordir yang ditawarkan. Tapi bukan hanya kualitas produk yang menjadi satu-satunya tolok ukur, kualitas pelayanan dari mulai proses pemesanan sampai pelayanan purna-jual juga jadi bahan penilaian untuk kembali lagi ke jasa bordir yang sama.
Jangan lupa juga untuk memberikan banyak pilihan terkait produk dan pelayanannya. Dengan memberikan beragam pilihan produk dan pelayanan, client akan merasa bisa selalu menemukan pilihan yang sesuai kebutuhannya saat itu.
Harga yang kompetitif
Tidak ada teori yang benar-benar pasti bagaimana menentukan harga yang sesuai keinginan client tapi belajarlah untuk menyesuaikan harga ketika memang dibutuhkan.
Untuk regular client atau client yang telah datang berulang dapat diberi diskon khusus sehingga mereka merasa bahwa kehadirannya dihargai dan selalu diingat.
Untuk pemesanan dalam jumlah banyak, harga produk bisa disesuaikan terutama untuk bagian-bagian yang dikerjakan dengan komputer karena tidak memakan biaya bahan baku.
Tentu saja jangan memberi harga terlalu murah karena bagaimanapun bisnis tetap butuh keuntungan yang masuk agar bisnis berjalan lancar.
Customer service
Seperti sudah disebutkan sebelumnya kualitas pelayanan adalah cara paling penting untuk menarik client kembali lagi menggunakan jasa yang sama. Maka para pemilik jasa bordir perlu untuk belajar teknik berkomunikasi yang baik, membantu mengatasi masalah client tentang bordir dan menaruh perhatian dengan sungguh-sungguh pada kebutuhan mereka.
Kesopanan adalah hal pertama yang harus diperhatikan terkait pelayanan terhadap client. Jika memang diperlukan jelaskan pada client tentang produk dan proses pengerjaan produk yang akan dipesan demi menghindari kesalahpahaman antara client dengan jasa bordir tentang harga akhir dan daya tahan produk bordir. Jasa bordir yang professional juga bisa memberi saran terkait produk yang akan dipesan sehingga client merasa bahwa jasa bordir ini terpercaya dan dapat diandalkan.
Metode yang mudah
Dari segala segi baik itu metode pembayaran atau metode pengiriman, kedua hal ini ternyata bisa membantu client untuk kembali lagi. Menyediakan berbagai metode pembayaran yang praktis seperti credit card atau pembayaran lewat internet akan memudahkan client untuk segera melakukan pembayaran produknya. Begitu juga dalam hal pengiriman, gunakan sebanyak mungkin metode pengiriman untuk mengantarkan produk ke tangan client. Dengan begini pasar yang dijangkau juga jadi lebih luas.
Professional
Baik dari segi tampilan diri atau lokasi. Tidak ada client yang akan kembali lagi ke jasa bordir yang pegawai dan tempat kerjanya kotor serta berantakan. Mungkin kesannya sepele, tetapi ternyata memiliki peran cukup penting dalam hal menarik client lama datang kembali.
Baca juga: CARA MENDAPATKAN CLIENT PERTAMA UNTUK BISNIS BORDIR
